Política de reembolso
Última actualización: 20/08/2026
Los productos ofrecidos en Retrata (olven.store) son productos digitales que, una vez completada la compra, se entregan automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Por la naturaleza de estos productos, no se realizan devoluciones físicas ni cambios de productos.
1. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente actúe como consumidor, dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, en el caso de contenido digital que no se proporcione en un soporte material, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando el suministro del contenido digital comience inmediatamente y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Antes de que comience el suministro del producto digital, el cliente deberá prestar su consentimiento expreso para que el suministro comience inmediatamente y reconocer expresamente que, como consecuencia del inicio del suministro, pierde su derecho de desistimiento.
Cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales para la exclusión del derecho de desistimiento y el suministro del producto digital haya comenzado, no procederá un reembolso basado únicamente en un cambio de opinión, arrepentimiento o compra realizada por error.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital.
2. Entrega del producto digital
El producto se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y de comprobar las carpetas de entrada, spam, correo no deseado y promociones.
Si el cliente no recibe el producto después de completar correctamente el pago, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Comprobaremos el pedido y, cuando corresponda, volveremos a enviar el producto o facilitaremos una solución para que el cliente pueda acceder al contenido adquirido.
3. Producto defectuoso o falta de conformidad
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital.
Si el producto recibido:
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no funciona correctamente;
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está dañado o contiene un error que impide su utilización;
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no puede abrirse o utilizarse cuando debería poder hacerlo;
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no corresponde con las características anunciadas;
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o presenta cualquier otra falta de conformidad legalmente relevante,
el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en retratacontacto@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando el problema.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, procederemos a solucionar la falta de conformidad mediante la medida legalmente procedente, que podrá incluir la subsanación del problema, la entrega de un contenido conforme, una reducción del precio o la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
4. No recepción del correo electrónico
El hecho de que el correo electrónico no aparezca inmediatamente en la bandeja de entrada no significa necesariamente que el producto no haya sido entregado.
Antes de contactar con nosotros, recomendamos comprobar:
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Bandeja de entrada.
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Spam o correo no deseado.
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Carpeta de promociones.
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Otras carpetas de correo.
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Que la dirección de correo electrónico introducida durante la compra sea correcta.
Si después de estas comprobaciones no has recibido el producto, escríbenos a retratacontacto@gmail.com y te ayudaremos a localizarlo o a recibirlo.
5. Compras duplicadas
Si se ha realizado accidentalmente la compra del mismo producto más de una vez, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando los números de pedido correspondientes.
Una vez comprobada la duplicidad, estudiaremos la solicitud y, cuando corresponda, procederemos al reembolso del importe duplicado.
6. Compras realizadas por error
Cuando el suministro del contenido digital haya comenzado inmediatamente con el consentimiento expreso del cliente y se hayan cumplido los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento, una compra realizada por error o un cambio posterior de opinión no dará automáticamente derecho a un reembolso.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros en retratacontacto@gmail.com y estudiaremos cada caso individualmente.
7. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que legalmente proceda otro medio.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
8. Derechos legales del consumidor
Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que corresponda legalmente a los consumidores y usuarios.
En particular, los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los contenidos digitales seguirán siendo aplicables cuando corresponda.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entrega, acceso, devoluciones o reembolsos:
Email: retratacontacto@gmail.com
Titular: Retrata
Sitio web: olven.store